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Aufgabenstellung
Kundenorientiertes Denken und Handeln
auf allen Unternehmensebenen

Ziel
Langfristig florierende Kundenbeziehungen

Wird erreicht durch eine kundenorientierte Unternehmenskultur
>> Kundenorientierung im Unternehmensleitbild
>> Kundenorientierung im Personalmanagement
>> Mitarbeiterorientierung: interner Kunde - externer Kunde
>> Kundenorientierung im Vertrieb und Verkauf
>> Kundenorientierung in Service-/Beschwerde-/Feedbackmanagement
>> Optimierung der Schnittstellen-Kommunikation
>> Messung der internen und externen Kundenzufriedenheit
>> kontinuierliche Bestandsaufnahme
>> Weiterentwicklung auf Managementebene/Qualitätsmanagement